An Error Messages Scoring Rubric 錯誤訊息評分標準

本文提供了一種基於可用性最佳實踐的評分量表，用於一致、有效地識別錯誤資訊中的使用者體驗問題。透過此評分工具，可以將廣泛的指導原則轉化為可操作的標準，幫助團隊優先解決使用者體驗中的問題。

評分量表概述

量表以 12 條指導原則為基礎，將錯誤資訊的質量分為以下三個維度：

1. 可見性 (Visibility)

2. 溝通性 (Communication)

3. 效率 (Efficiency)

每個維度細分為 4 條具體指導原則，每條評分範圍從 1 到 4：

• 優秀 (4 分)：完全符合最佳實踐標準

• 良好 (3 分)：符合大部分要求

• 一般 (2 分)：存在明顯改進空間

• 較差 (1 分)：不符合指導原則

最終評分計算方式為各指導原則的平均分，得分對應以下等級：

• A (4.0 - 3.3)：使用者體驗一流

• B (3.2 - 2.5)：需要改進至少一個領域

• C (2.4 - 1.6)：可能未優先考慮使用者需求

• D (1.5 或更低)：存在嚴重缺陷，需儘快調整

可見性 (Visibility) 指導原則

1. 錯誤資訊應靠近錯誤來源：錯誤資訊應顯示在相關介面元素附近，使用者無需進一步互動即可看到。

2. 使用明顯、冗餘且可訪問的指示器：至少使用 3 種指示器（如標籤、圖示、邊框或陰影）標識錯誤，並符合 WCAG-AA 或 -AAA 標準。

3. 根據錯誤影響設計表現：高互動成本的錯誤（如模態對話方塊）應針對重要決策，其他錯誤可使用橫幅或提示以降低幹擾。

4. 避擴音前顯示錯誤：錯誤資訊應在使用者提供輸入後顯示，實時反饋應針對複雜或易出錯的輸入場景。

溝通性 (Communication) 指導原則

1. 使用易讀語言：資訊應以 7-8 年級閱讀水平書寫，無專業術語，僅保留使用者能理解的特定領域術語。

2. 簡明、準確地描述問題：在使用者易理解的術語下平衡簡潔與細節，同時避免拼寫或語法錯誤。

3. 提供建設性建議：資訊需提供低互動成本的解決方案，幫助使用者輕鬆修復問題。

4. 語氣積極且不責怪使用者：避免將責任歸於使用者，語氣正面，避免使用幽默。

效率 (Efficiency) 指導原則

1. 防範常見錯誤：系統與錯誤資訊應引導使用者避免輸入錯誤，並透過定期使用者測試最佳化流程。

2. 保留使用者輸入：即使輸入錯誤，系統應保留原輸入並在錯誤資訊中引用。

3. 減少糾錯成本：提供高效的解決方案，使用者可透過最小互動成本解決問題。

4. 教育使用者瞭解系統工作原理：錯誤資訊應提供低互動成本的幫助資源，以便使用者進一步瞭解或獲取幫助。

評分量表的使用方法

1. 下載量表的 Excel 表格。

2. 針對單個或一組錯誤資訊，逐條審查評分標準，為每條指導原則打分（1-4 分）。

3. 計算平均分並根據等級評估整體質量。

4. 若團隊成員參與分析：
   • 在分析前集體審閱評分標準，確保一致理解；
   • 獨立評估避免群體思維，最終彙總平均得分。

評分量表的優秀表現示例

1. Craigslist 錯誤資訊：低分案例，平均分 2.08。

2. Google Flights 錯誤資訊：中等評分案例，平均分 3.17。

3. J.Crew 錯誤資訊：高分案例，平均分 3.67。

Craigslist 錯誤資訊：得分低，平均分 2.08

暴露出溝通性和效率方面的顯著不足。

Google Flights 錯誤資訊

中等評分案例，平均分 3.17。

J.Crew 錯誤資訊

得分高，平均分 3.67，主要由於可見性和效率表現優秀。